Reklamationer och returer

Hur lämnar jag in ett klagomål?

1. Om du har upplevt problem med den enhet du har köpt, vänligen kontakta oss via e-post: kontakt@smartkidbelt.no och beskriv problemet i detalj.
2. Om du vill skicka din enhet till oss för en reklamation ska du packa den reklamerade produkten omsorgsfullt och bifoga ett ifyllt garantikort och inköpsbevis. Skicka det förberedda reklamationspaketet till vår adress: ENGINEERING OG RÅDGIVNING AS Brøttemsvegen 825P 7540 KLÆBU. Klagomål kan endast lämnas in till vår webbplats genom att skicka dem till ovanstående adress. Det är inte möjligt att lämna in klagomålsärendet personligen.
3. Följande uppgifter krävs för att bedöma ett klagomål:
   • kunddata
   • korrespondensadress
   • kontakt telefonnummer
   • E-postadress
   • detaljerad beskrivning av felet
   • skanning eller original av inköpsbeviset (kvitto eller faktura)
4. Om de uppgifter som lämnas i klagomålet och som krävs för att behandla det inte är fullständiga, kommer vi att kontakta dig för att komplettera dem innan vi behandlar klagomålet. Vi förbehåller oss rätten att returnera klagomålet utan att behandla det om vi inte kontaktar dig för att komplettera uppgifterna.
5. Vi kommer att behandla klagomålet inom 14 arbetsdagar från den dag då vi mottog det i rätt form.
6. Svaret på klagomålet kommer att skickas till den e-postadress som köparen har angett eller till den traditionella postadressen.
7. Vi tar inte emot kontanter vid leverans.
8. Kunden är skyldig att på egen bekostnad skicka den reklamerade varan och om reklamationen godkänns skickar vi den reparerade eller utbytta varan till kunden på vår bekostnad.
9. Om du är osäker, vänligen kontakta oss på följande e-postadress: kontakt@smartkidbelt.no
10. Vi ger dig tips om hur du snabbt och smidigt kan lämna in ett klagomål.

 

Konsumentens uppsägning av avtalet

Enligt lagen om konsumenträttigheter av den 30 maj 2014 har köparen 14 dagar på sig från dagen för mottagandet av varorna att skicka en förklaring om att avtalet frånträds, och om säljaren inte har informerat om ångerrätten - 12 månader.Konsumentens återlämnande av varorna ska ske omedelbart, senast inom 14 kalenderdagar från den dag då deklarationen skickades, liksom återbetalningen från säljaren. Säljaren kan dock skjuta upp att skicka tillbaka pengarna tills han får varorna.Returrätten är inte tillgänglig för köpare som har begärt ett försäljningsdokument i form av en momsfaktura med ett skatteidentifieringsnummer.Undantaget är personer som driver enskild firma.

1. Varor som returneras av konsumenten ska förpackas på lämpligt sätt så att de inte skadas under transporten. Varorna returneras i originalförpackning med komplett utrustning och tillbehör samt dokument som utfärdats vid försäljningen. De returnerade varorna får inte bära några spår av användning och får inte ha några mekaniska skador. Adressen för att skicka returnerade varor är: ENGINEERING OG RÅDGIVNING AS Brøttemsvegen 825P 7540 KLÆBU.
2. Produkter i kategorin skönhet är avsedda för personlig vård och hygien. Förpackningen är försedd med en speciell skyddsfolie eller säkerhetsförsegling, om folien eller förseglingen bryts går det inte att returnera varan. Returer av produkter vars förpackning har öppnats kommer inte att accepteras (artikel 38.5 i lagen om konsumenträttigheter).
3. Avtalet anses ogiltigt och konsumenten är ansvarig för eventuell värdeminskning av varan till följd av att den använts på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.
4. Kostnaderna för att direkt skicka (returnera) varorna till säljaren i samband med annullering av avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar från leveransdatumet för varorna bärs av konsumenten.
5. Om konsumenten har valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransmetoden som erbjuds av entreprenören, är entreprenören inte skyldig att ersätta de extra kostnader som konsumenten har ådragit sig.
6. Om varorna skadas under transporten måste en skaderapport upprättas. För att göra detta, vänligen kontakta kurirföretaget - kunden gör ett individuellt möte med kuriren för att förbereda en skaderapport. Rapporten kan skrivas upp till 7 kalenderdagar från mottagandet av försändelsen. Skicka en skanning av den skriftliga skaderapporten tillsammans med returformuläret till följande e-postadress: kontakt@smartkidbelt.no .
7. Om de varor som returneras av kunden är skadade eller visar tecken på att ha använts på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion, är kunden ansvarig för att minska varans värde. I detta fall bedömer säljaren minskningen av varans värde i procentintervallet från 1% till 99% och är skyldig att minska återbetalningsbeloppet med beloppet för hans fordran relaterad till minskningen av varans värde.
8. Återlämnande av ömsesidiga förmåner bör ske omedelbart och senast inom 14 dagar efter det att avtalet frånträtts.
9. Om du har några frågor eller funderingar, vänligen kontakta oss via e-post: kontakt@smartkidbelt.no från 8.00 till 16.00, måndag till fredag.
10. I händelse av en obehörig retur är köparen skyldig att täcka de kostnader som är förknippade med att returnera produkten till kunden, beloppet för dessa kostnader beräknas uppgå till högst cirka 60 NOK.