Klager og returnering

Hvordan indsender jeg en klage?

1. Hvis du har oplevet problemer med den enhed, du har købt, bedes du kontakte os via e-mail: kontakt@smartkidbelt.no og beskrive problemet i detaljer.
2. Hvis du vil sende din enhed til os i forbindelse med en reklamation, skal du pakke det reklamerede produkt omhyggeligt ind og vedlægge et udfyldt garantikort og et købsbevis. Send den forberedte reklamationspakke til vores adresse: ENGINEERING OG RÅDGIVNING AS Brøttemsvegen 825P 7540 KLÆBU. Klager kan kun indsendes til vores hjemmeside ved at sende dem til ovenstående adresse. Det er ikke muligt at aflevere klagesagen personligt.
3. Følgende data er nødvendige for at vurdere en klage:
   • kundedata
   • Korrespondanceadresse
   • Kontaktens telefonnummer
   • e-mail-adresse
   • Detaljeret beskrivelse af fejlen
   • Scan eller original af købsbevis (kvittering eller faktura)
4. Hvis de data, der er angivet i klagen, og som er nødvendige for behandlingen, ikke er fuldstændige, kontakter vi dig for at udfylde dem, før vi behandler klagen. Vi forbeholder os ret til at returnere klagen uden at behandle den, hvis vi ikke har kontaktet dig for at supplere oplysningerne.
5. Vi vil behandle klagen inden for 14 arbejdsdage fra datoen for modtagelse af den i den korrekte form.
6. Svaret på klagen sendes til den e-mailadresse, som køberen har angivet, eller til den traditionelle postadresse.
7. Vi tager ikke imod kontanter ved levering.
8. Kunden er forpligtet til at sende de varer, der reklameres over, for egen regning, og hvis reklamationen accepteres, sender vi de reparerede eller ombyttede varer til kunden for vores regning.
9. Hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os på følgende e-mailadresse: kontakt@smartkidbelt.no
10. Vi giver dig tips til, hvordan du indgiver en klage hurtigt og problemfrit.

 

Opsigelse af kontrakten fra forbrugerens side

Ifølge loven om forbrugerrettigheder af 30. maj 2014 har køberen 14 dage fra datoen for modtagelse af varerne til at sende en erklæring om fortrydelse af kontrakten, og hvis sælgeren ikke har informeret om fortrydelsesretten - 12 måneder.Forbrugerens returnering af varerne skal ske straks, senest inden for 14 kalenderdage fra datoen for afsendelse af erklæringen, samt tilbagebetaling fra sælgeren. Sælgeren kan dog udsætte at sende pengene tilbage, indtil han modtager varerne.Returretten er ikke tilgængelig for købere, der har anmodet om et salgsdokument i form af en momsfaktura med et skatteidentifikationsnummer.Undtagelsen er personer, der driver en enkeltmandsvirksomhed.

1. De varer, der returneres af forbrugeren, skal pakkes på en passende måde for at sikre, at de ikke beskadiges under transporten. Varerne returneres i original emballage med komplet udstyr og tilbehør samt dokumenter udstedt ved salg. De returnerede varer må ikke bære spor af brug og må ikke have nogen mekaniske skader. Adressen for afsendelse af returvarer er: ENGINEERING OG RÅDGIVNING AS Brøttemsvegen 825P 7540 KLÆBU.
2. Produkter fra skønhedskategorien er beregnet til personlig pleje og hygiejne. Emballagen er sikret med en særlig beskyttelsesfolie eller sikkerhedsplomber, hvis folien eller plomberne er brudt, er det ikke muligt at returnere varerne. Returnering af produkter, hvis emballage er blevet åbnet, accepteres ikke (artikel 38, stk. 5, i loven om forbrugerrettigheder).
3. Aftalen betragtes som ugyldig, og forbrugeren er ansvarlig for enhver reduktion af varens værdi som følge af at bruge dem på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at bestemme varens art, egenskaber og funktion.
4. Omkostningerne ved direkte at sende (returnere) varerne til sælgeren i forbindelse med annullering af kontrakten uden begrundelse inden for 14 dage fra datoen for levering af varerne bæres af forbrugeren.
5. Hvis forbrugeren har valgt en anden leveringsmetode end den billigste standardleveringsmetode, der tilbydes af iværksætteren, er iværksætteren ikke forpligtet til at godtgøre de ekstra omkostninger, som forbrugeren har afholdt.
6. Hvis varerne bliver beskadiget under transporten, skal der udarbejdes en skadesrapport. For at gøre dette skal du kontakte kurerfirmaet - kunden laver en individuel aftale med kureren om at udarbejde en skadesrapport. Rapporten kan skrives op til 7 kalenderdage efter modtagelse af forsendelsen. Send en scanning af den skriftlige skadesrapport sammen med returformularen til følgende e-mailadresse: kontakt@smartkidbelt.no .
7. Hvis de varer, der returneres af kunden, er beskadigede eller viser tegn på at være blevet brugt på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, er kunden ansvarlig for at reducere varens værdi. I dette tilfælde vurderer sælgeren reduktionen af varens værdi i procentintervallet fra 1% til 99% og er forpligtet til at reducere refusionsbeløbet med beløbet for hans krav i forbindelse med reduktionen af varens værdi.
8. Tilbagelevering af gensidige fordele skal ske straks og senest 14 dage efter opsigelse af kontrakten.
9. Hvis du har spørgsmål eller er i tvivl, kan du kontakte os via e-mail: kontakt@smartkidbelt.no fra 8.00 til 16.00, mandag til fredag.
10. I tilfælde af uautoriseret returnering er køberen forpligtet til at dække omkostningerne i forbindelse med returnering af produktet til kunden, og beløbet for disse omkostninger anslås til maksimalt ca. 60 NOK.